顧客ロイヤリティやカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の改善が重視される背景を解説。また、WEBマーケティングの面から、顧客ロイヤリティを高めるために、ホームページ（WEBサイト）で行なえる取り組みを紹介。…